Iată ce trebuie să faceți pentru a solicita aceste despăgubiri:

1. În cazul în care bagajul dumneavoastră este pierdut:

După ce constatați lipsa bagajului, adresati-vă biroului de bagaje sau unui reprezentant al companiei aeriene și solicitați un formular Property Irregularity Report (PIR). Acesta se poate depune, de regulă, in maximum 24 de ore, dar este bine să-l depuneți imediat ce sesizați lipsa bagajului. Completați acest formular cu detalii legate de pasager, cursa și bagaj (nume, numărul și data cursei, numărul bagajului etc).

În cadrul despăgubirilor intră contravaloarea geamantanului (trolley bag, troler), a obiectelor din bagaj și a obiectelor de strictă necesitate achiziționate (obiecte de igienă, apă, îmbrăcăminte etc).

Pentru a obține o despăgubire trebuie să depuneți un dosar de reclamație ce va conține: formularul PIR completat, biletul de avion, eticheta bagajului, o lista cu obiectele de strictă necesitate achiziționate plus documente fiscale și o listă cu obiectele din bagaj plus documente fiscale (dacă există). În cazul în care nu se pot furniza documente fiscale pentru obiectele aflate în bagaj, despăgubirea se va calcula în funcție de greutatea bagajului – 20 EUR/kg, dar fără a depași 1000 DST (Drepturi speciale de tragere – moneda virtuala a Fondului Monetar Internațional). 1000 DST aveau valoarea, potrivit site-ului Fondului Monetar Internațional, la momentul realizării acestui articol, de aproximativ 1250 EUR.

2. În cazul în care bagajul dumneavoastră a întârziat:

Completați, imediat după ce ați observat întârzierea bagajului, formularul Property Irregularity Report (PIR).

Sunteți îndreptățiți să solicitați o sumă de bani cu care să achiziționați produse de strictă necesitate (obiecte de igienă, apă, haine de sezon etc) sau să vă recuperați sumele plătite pentru achiziția acestora.

Pentru aceasta trebuie să depuneți următoarele documente: formularul PIR completat anterior, biletul de avion, eticheta bagajului și o listă cu obiectele de strictă necesitate achiziționate, însoțită de documente fiscale.

3. În cazul în care bagajul dumneavoastră a fost deteriorat:

Trebuie să completați, atunci când ați observat că bagajul dumneavoastră este deteriorat, formularul Property Irregularity Report (PIR), ce se poate lua de la biroul de bagaje sau de la un reprezentant al companiei aeriene.

În cazul în care constatați degradări ale geamantanului (trolley bag, troler) sau ale conținutului acestuia, puteți solicita contravaloarea obiectelor deteriorate.

Pentru a putea obține aceste despăgubiri, trebuie să depuneți un dosar ce va conține: formularul PIR completat, biletul de avion, eticheta de bagaj, o listă cu toate obiectele deteriorate însoțite de documente fiscale și un raport de service privind valoarea reparării geamantanului (trolley bag, troler).

Această reclamație se poate depune în cel mult șapte zile de la data ridicării bagajului deteriorat.